Al recibir tu pedido, te recomendamos comprobar que los productos coinciden con lo solicitado y que no presentan daños visibles. Todos nuestros productos son elaborados de manera artesanal y personalizada, por lo que pueden presentar ligeras variaciones o pequeñas imperfecciones propias del proceso de fabricación, sin que ello suponga un defecto.
1. Derecho de desistimiento: De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar en su embalaje original
- No haber sido utilizado
- Encontrarse en perfectas condiciones
Para facilitar este proceso, Esencias de Valleseco pone a disposición de sus clientes una sección específica destinada a la gestión de solicitudes llamada "Devolución | Desistimiento”, que podrá encontrar tanto en el menú principal (dentro del apartado "+ información") como en la información legal de la parte inferior de la página.
A través de dicha sección podrá iniciar el procedimiento y consultar toda la información relacionada con el proceso.
2. Gastos de envío en devoluciones: Si la devolución se debe a un cambio de opinión o error en la elección del producto (aroma, formato, etc.), los gastos de envío correrán a cargo del cliente. En caso de producto defectuoso o error en el envío, Esencias de Valleseco asumirá los gastos de recogida y/o reenvío.
3. Productos no aptos para devolución: No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido usados
- Productos que no se encuentren en su estado original
- Productos con daños derivados de un uso incorrecto
- Productos personalizados o elaborados bajo pedido, cuando proceda según la normativa
4. Productos defectuosos o incidencias: Si el producto presenta algún defecto o ha sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Una vez verificada la incidencia, se procederá a:
- Sustitución del producto, o
- Reembolso del importe correspondiente
- En ambos casos, sin coste adicional para el cliente.
5. Reembolsos: Una vez recibido el producto y comprobado su estado, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.